主页·「鸿运娱乐」·主页夏日炎炎，骄阳似火，在技改施工现场、在供热管道沿线、在换热站、在黑暗湿热的阀门井室，随处可见一张张挥汗如雨的面孔，他们无惧近40℃的高温，在开启“烧烤”模式的天气里每天免费体验着“桑拿浴”，这是华能聊城热电有限公司供热员工今年夏季工作中再平凡不过的一幕场景。
2020-2021供暖季结束以来，华能聊城热电有限公司紧紧抓住供暖间歇期有利时机，以供热管网设备检修、老旧小区供热改造为重点，全面推进“冬病夏治”专项行动，提升设备健康水平，为下一个供暖季稳定高效供热保驾护航。
华能聊城热电有限公司作为聊城市集中供热主力企业，始终秉持“让用户满意，让政府放心”的服务宗旨，得到了全市热用户的广泛认可。早在上个供暖季运行期间，该公司就组织了多轮针对换热站、管网等供热设施的全面自查，针对设备管网跑冒滴漏、管网老化、管道堵塞、少数用户暖气不热等问题立行立改，不能立即整改的则建立问题隐患记录台账，列入停暖后检修计划。上个供暖季结束后，公司立即制定了非供暖季检修技改工作方案，成立专项工作小组，全面启动“冬病夏治”工作。4月份，组织开展了“访民温暖、问计于民”“供暖回头看”活动，公司分管供热领导、部门负责人等深入现场实地调研，多次召开专题座谈会，面对面听取基层一线员工和热用户反映的实际问题。生产技术人员针对供热运行期中暴露出的问题深入各小区换热站、用户家中进行逐一排查，共梳理各类问题500余项，针对疑难杂症现场召开“诸葛会”分析问题原因，“一户一策”制定整改方案。供热运营部第一、第二党支部充分发挥党员干部的先锋模范作用，深入分管的供热辖区，重点走访老旧小区及群众反映问题较多的区域，虚心倾听用户的意见和建议，为下一步技改、检修收集了第一手资料。同时，组织人员走街串巷对不用暖的用户进行摸排、核实信息，对商户用暖实际供暖面积进行实测登记，对申请用暖的新用户核实建筑面积，累计核查热用户5600余户，发现错误信息120户、窃热用户103户，既维护了公司利益，又为下个供热季供暖工作有序开展奠定良好基础。
6月份以来，华能聊城热电结合正在开展的党史学习教育，将供热“冬病夏治”、解决热用户反映强烈的“烦心事、忧心事”列入“我为群众办实事”实践活动专项行动。牢固树立“安全、优质、节约、高效”的检修工作理念，对直接管理的240个二级换热站的换热器、水箱、过滤器等设备逐个进行清洗，对运行时间长、腐蚀磨损严重、频繁发生泄漏的换热器管进行抽管检查更换，对所有转机、阀门、电气设备进行检查检修，对全部热网计量设施进行检验。对辖区内的管网阀门井进行地毯式检查，逐个进入潮湿闷热的地下阀门井内清理杂物，检查管道、阀门完好情况及有无渗漏。面对繁重的工作任务和恶劣的高温天气工作环境，广大供热职工毫无怨言、无私奉献，为了保质保量按时完成任务，加班加点对他们而言是家常便饭，每天收工一身油污汗水是工作常态，“只有停热期多流汗，供热期才能少麻烦”，朴实的话语是华能供热人履职尽责的最佳体现。截至目前，“冬病夏治”专项行动已检修完成换热站65个，处理设备缺陷隐患272项，大幅提高了供热设施的健康水平。同时，结合换热站检修组织开展了设备管道标识规范化治理工作，对设备标牌、管道介质流向等统一制作、统一粘贴，对老旧设备管道统一除锈刷漆治理，对电气接线、仪表管路统一整改，做到横平竖直、整齐有序，通过“四统一”推动换热站规范化治理水平上了一个新台阶。
华能聊城热电近年接管的部分小区供热管网已运行20年以上，因设施老化、年久失修，既存在安全隐患，又影响供热质量，还存在较大的能源浪费。公司始终牢记企业社会责任，把保障群众安全优质用暖作为责无旁贷的民生责任，全力推进供热老旧小区改造工作。通过论证调研，今年共确定了55个老旧小区的改造任务，覆盖面积100多万平方米，计划在9月底前全部完工，达到充水试压条件，确保用户在今冬能按时用暖。这项工程时间紧、任务重，同时，老管网系统布局复杂、资金人手紧张、部分热用户意见不统一等诸多问题也摆在面前。面临困难，公司广大职工发扬华能“三千”精神，鼓足“二次创业”斗志，逐个小区进行实地踏勘和调研，不厌其烦挨家挨户摸排调查，汇总收集老旧小区供热管网状况以及居民对改造内容、改造方式和施工方案的意见建议。根据每个老旧小区供热管网建成年限、破损程度、基础设施状况等情况，把群众满意作为最高标准，因地制宜“一区一案” “一楼一策”制定改造方案。为如期完成改造任务，公司成立了供热老旧小区改造组织机构及工程项目部，建立了老旧小区改造工作统筹协调机制，每周三次听取改造工程进度汇报，科学调度、倒排工期。各级管理人员冒着高温天气紧盯现场，加强安全、质量督导，及时协调解决各种矛盾问题。成立了老旧小区改造项目临时党支部，将项目部、施工单位、监理单位、小区居民代表等多方党员力量统一并成党员活动小组，通过党员带动群众参与、支持、配合老旧小区改造工作，保证了老旧小区改造项目顺利推进。截至目前，55个老旧小区改造工程已全部开工，3个小区已改造完成。工程全部完工后，将彻底解决老旧小区失水量大、常年温度不达标等问题，确保改造后的5000余户老旧小区居民温暖过冬。
华能聊城热电始终把提升供热管理水平、提高供热服务质量作为工作的重中之重，坚持内强管理、外树形象，强化科技创新、科学管理，借助大数据、互联网、人工智能等技术，不断提升供热智能化、数字化、自动化水平。早在2019年，为实现供热管理精细化及管网运行合理化，公司就逐步开始了“智慧供热”调度系统升级改造。目前，已有160个二级换热站实现远程监视、远程控制、数据收集分析、异常报警等功能，并规范建立了客服热线中心、集控调度中心，形成数据互联互通，使热用户和管网信息反馈更科学、更真实、更快速、更有效。同时，积极推广应用智能化管理平台，利用在线监测平台远程监控各供热站点供回水温度、压力，有效地利用科学技术手段强化监督检查，推动供热管理由粗放型向精细化转型。规范完善“首问负责制”和“对外服务承诺”，通过微信公众号、网络等拓宽用户投诉反馈渠道，优化问题跟踪落实制度，使用户的每一个诉求都有落实、有监督、有反馈。为了更好地服务于热用户，公司对客服系统、收费系统、热网调度系统进行了全面升级，进一步提高了服务效率。注重加强人员培训，5月份以来，先后组织客服人员服务礼仪培训、专业维修人员技能培训、生产管理人员管理知识培训等，参加培训人员200余人次，有效提高了管理人员、维修服务人员的专业知识素养，为开展好下一阶段“冬病夏治”工作、优质高效完成2021-2022供热季任务提供了有力的保障。（张百胜）
